开云电子“珠宝饰品行业国家标准品牌评价”揭晓会为全面规范珠宝饰品行业的业务能力及服务水平，“珠宝饰品行业国家标准品牌评价”揭晓会定于10月18日9:00在深圳举行，活动由中国商业联合会主办，中国网、中国发展门户网现场直播，敬请关注！进入专题

　　本次活动由中国商业联合会主办，山东梦金园珠宝首饰有限公司协办。在此，我谨代表主办单位对各位领导、各位嘉宾、各位企业代表的到来表示热烈的欢迎。

　　2012年2月1日，国家质检总局、国家标准委颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准正式实施以来，社会反响强烈，各行各业积极宣贯执行。为了深入宣贯“品牌评价”国家标准，细化行业执行细则，中国商业联合会牵头制定了国内贸易行业标准《珠宝饰品经营服务规范》，由国家商务部于2012年3月15日发布，6月1日实施。该标准对珠宝饰品行业的经营服务规范起到非常重要的指导和推动作用。

　　2014年，国务院26号文件对企业加强品牌、售后服务建设作出了相关的规定，明确指出：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。”；“完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”；“鼓励具有自主知识产权的知识创新、技术创新和模式创新，积极创建知名品牌，增强独特文化特质，以品牌引领消费，带动生产制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评估机制。”

　　2014年9月17日，中国国家认证认可监管委员会批准北京五洲天宇认证中心依据品牌评价国家标准，对商业、企业开展第三方品牌认证。这是国际、国内首次将“企业品牌评价”纳入第三方认证。我们国家标准化法、认证认可条例规定，凡通过第三方认证的企业可对外做各种形式的宣传，这标志着“品牌认证”对促进企业品牌的建设、强大品牌具有重要的现实意义和深远的历史意义。

　　在全社会积极关注、各企业的大力支持下，“品牌评价”工作取得了重大的成绩。本次会议就是为了宣贯国家标准系列活动的一个组成部分，是专门针对珠宝饰品行业的一次重要宣贯活动。

　　今天，这个活动是中国珠宝饰品行业品牌评价发布会暨标准与质量高峰论坛。首先，请允许我代表本次活动的主办单位对大家的到来表示热烈的欢迎。

　　2012年2月1日，国家质量监督检验检疫总局，中国国家标准化管理委员会颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南国家标准》正式实施以来，中国商业联合会作为该标准的牵头起草单位，以及该标准的贯彻执行单位，积极组织国标的宣贯工作，通过两年多的宣贯工作，使该标准在各行各业得到了很好的贯彻，也得到了广大企业的普遍认可。对推动行业的进步和企业规范化的管理和发展起到很好的作用，在社会中也取得了很好的效果。

　　同时，在宣贯该国家标准的基础上，我们又针对一些行业发展的现状和问题在积极组织各方力量制定了一些新的行业标准。也正是基于这种考虑和这种实践，因此，我们又在2012年6月，由国家商务部颁布了《国内贸易行业标准珠宝饰品经营服务规范》。该标准将对珠宝首饰行业的经营服务、规范起到重要的指导和推动作用。今天，这个会议就是宣贯该行业标准的系列活动之一。

　　珠宝饰品在中国是一个古老的行业，也是广大消费者比较喜欢的一些商品。近年来，随着我国经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，国内掀起了珠宝首饰热，这大大促进了珠宝饰品贸易的迅速发展。珠宝饰品作为新经济的增长点，已逐步成为继房地产、汽车等行业之后的又一个消费热点行业之一。

　　特别是近几年，国外大品牌也纷纷登录我国，抢占具有潜力巨大的中国市场。它们在资金、加工工艺、规格款式、营销水平、管理能力等诸多方面都处于一定的领先和优势。这也促使我国国内的企业调整市场策略，强化自身实力，在产品的设计、经营、鉴定以及服务等方面下了很大的工夫，迅速提高自身的综合能力，以便适应激烈的市场竞争需要。

　　《国家标准商业企业品牌评价与企业文化建设指南》及《国内贸易行业标准珠宝饰品经营服务规范》的深入贯彻，将会进一步提升我国珠宝饰品企业经营管理水平，提高服务质量，提高我国珠宝饰品行业的健康发展。今天，在这个发布会上将有部分企业获得相应的荣誉。借此，我对这些企业表示祝贺，希望获得各项荣誉的企业再接再励，借助宣贯国家行标、国标之际，借力打造自己企业的自身品牌，增加影响力。

　　本次会议得到了各界领导、社会各界以及广大企业的大力支持和参与。在此，我再一次代表主办单位向你们表示衷心的感谢。同时，希望参会企业进一步加强管理、规范经营、强化服务、促进行业发展，为全面建成小康社会作出贡献。

　　谢谢王民副会长。大家都知道，在过去我们的许多企业都是依靠“中国名牌”、“中国驰名商标”在市场上获得了广泛的影响力，但是现在国家已经停止了该方式的使用。品牌评价一直没有更改过，国家品牌的价值评定该走向何方呢？我们此次大会的主题，就是会促使中国品牌的评价向素质化、标准化进军，所以我们此次大会的意义就在于《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》作为我国第一部关于企业品牌评价的国家标准，自颁布实施以来，填补了国内外空白，被社会各界广泛认可，随着宣贯的不断深入，企业依据标准，完善自我，不断提高，在树立榜样的同时，也推动了我国在企业品牌与企业文化建设工作步入了一个全新的历史时期。

　　本次大会的协办方是山东梦金园珠宝首饰有限公司，下面有请山东梦金园珠宝首饰有限公司深圳运营中心经理董石磊先生发言。

　　感谢主持人，尊敬的各位领导、企业家及媒体朋友们大家下午好，非常高兴参加由中国商业联合会举办的中国珠宝行业品牌评价发布会暨标准与质量高峰论坛，并有机会在此发言，今天我跟各位交流的是中国黄金珠宝品牌的三个维度：质量、领导力、文化。

　　首先我们认为质量是品牌的基础，只有坚持质量优先才能提升品牌竞争力。诚信为本、质量为根，是梦金园始终秉持的发展理念，20年来我们始终把产品质量放在首位，在吸收国内外先进管理经验的同时，建立了一整套具有梦金园特色的完善的质量管理体系，我们董事长王忠善反复强调，企业要走的远，质量是生命。我们先后投入了1500多万元建立了国内领先的黄金检测中心，与此同时邀请了国家质量监督检验中心南京的工作人员长期驻厂指导检测，从每个环节每个细节入手，严格各工序质量管理，并严格按照该标准进行生产运营。

　　其次，我们认为领导力是企业品牌建设的保障，是企业发展的领路人，一个企业的向导作用发挥好了，企业就不断的飞速，不断的超越。可以说企业能不能做百年老店，关键在于企业的有没有社会责任感。做人要以诚信为准，这是梦金园的第一准则。20年来，梦金园始终重视领导团队的品格，至今从未松懈。

　　文化是品牌建设的核心和灵魂，只有良好的企业文化才能带动好一个企业品牌。基于这种认识，我们在企业内大力推广了《规》、《论语》等学习，同时2013年设立了孝心基金，每月从职工收入中拿出100元，公司补贴100元，年终由企业打包送至员工父母手中。我们还认为企业文化的建设不仅仅是在企业内部，因此梦金园还积极参与社会活动，6月10日，梦金园作为爱心公益企业，加盟2014年寻找最美乡村教师大型公益活动，更早的时候梦金园注资1亿元用于慈善事业及梦金园员工的大病医疗、孝心计划。可以说，正是对质量的执着追求，对领导团队高标准的严格要求，对企业文化建设的高度重视，使梦金园由一个20年前名不见经传的山东本地企业一跃成为全国知名的黄金饰品加工企业，并先后被授予“山东省名牌”、“中国珠宝预示行业驰名品牌”、“全国商品售后服务十佳单位”、“抗震救灾先进集体”等荣誉称号。我们坚信，只要坚持上述做法，梦金园必将走的更远更好，这是梦金园对员工和行业合作伙伴的郑重承诺。

　　再次谢谢梦金园的协办，也谢谢董经理。在过我们对品牌了解不够，品牌应该包含一些什么呢？应该有一些什么样的评价体系呢？所以接下来进行大会进行第三项，专家演讲：权威解读“品牌评价”国家标准。

　　有请全国品牌评价活动组委会秘书长、北京五洲天宇认证中心主任、国家标准主要起草人谭新政先生演讲。大家掌声欢迎。

　　女士们、先生们，大家下午好。今天借此机会，我给大家简单的解读一下两部国家标准，一个是商业企业品牌评价与企业文化建设指南，第二部是商品售后服务评价体系。

　　一类企业卖标准，二类企业卖品牌，三类企业卖产品，这是一个企业树立品牌可持续发展的重要的一环。国际国内先进的、大型的成功企业都是重视标准的。我们企业建立品牌，首先有抓手，我们前几年企业的抓手一个是“中国名牌”，一个是“中国驰名商标”。“中国驰名商标”2013年已经停止使用了。“中国驰名商标”2013年5月1日开始不能在包装上对外宣传做任何广告。所以，现在国家重点支持有品牌和服务都批准了的第三方认证。

　　什么叫第三方认证？就是我们目前国家的法律法规制度认证机构由国家认监委审批，批准机构执行相关的标准、相关的名称的第三方认证。我们的售后服务已经批了5年了，但是品牌刚刚是9月17日才正式批准的，10月8日才拿到批准证书。第三方认证企业只要通过这个认证，按中华人民共和国的《标准化法》和《国务院认证认可条例》，就可以对内外包装做广告。

　　国务院7月28日发出了246号文件，这是我们企业转型升级很重要性的指导文件。这个文件对售后服务和品牌做了明确的规定，大家看第十条是售后服务，前面一段是对企业的要求，后面一段是对政府的要求，对各个机构的要求。第十一条，是人力资源和品牌建设。最后一段，就是对品牌的要求，特别强调是品牌推动形成具有中国特色的品牌评价机制。中国特色的品牌评价机制，这就是由中国商业联合会牵头制定，由国家标委，国家质检总局颁布的我们国家第一步关于品牌评价的国家标准《商业企业品牌与企业文化建设指南》，所以我们是顺应了历史的潮流，这是国家大力的推广。

　　第一种，资产价值的评估。这种是在全世界和国际上比较流行的，这是国外研究成功的。这种对资产价值的评估，主要是分三步：第一步是财务分析，第二步是需求分析，第三步是竞争分析。

　　第二种，市场价值的评估。这是世界上比较流行对品牌价值的一种评估方式，这种评价方式的要素：品牌的识别、品牌的内涵、品牌的反应、品牌的关系。

　　第三种，行业定位的评估。每年要发布的世界500强和中国500强。行业定位评估的发布就基本上确定了这500强企业在国际国内的地位，这是比较科学的，是长期应用的。这种500强的评价方式，它主要是靠品牌的影响力、市场的占有率、品牌的忠诚度、全球领导力。

　　第五种，国家第一部关于品牌评价的国家标准，叫《商业企业品牌评价及企业文化建设指南》。以前没有从第三方认证来判定一个品牌的星级。我们这部标准的重要就在于从企业的运营管理角度来对企业进行评价的。它有三大方面：企业品牌的界定，企业与文化的关系，提出持续改进的要求。这个标准是来之不易的，前后花了6年时间立项，立项之后又前后花了3年时间标准才出台，做了大量的报告，很多专家进行研讨会、讨论会才出台的，到目前至少3、5年内这个标准都是具有生命力的。什么是品牌，什么是企业品牌？它是由企业的能力、品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合形象，这是内涵。它的外延是什么？是名称、标识、形象设计等相关的管理和活动的体现。

　　所有的企业要形成品牌，必须经过这么一个轨迹，不管是生产型的企业、贸易型的企业，还是服务型的企业，必须要经过产品和服务的企业形态。然后要形成商业模式、商品流通。再好的产品只把它关在仓库里面你没有流通出去，只能是产品，只有进入流通环节才是商品。商品进入流通以后要经过贸易流通、文化积淀、口碑传播、价值影响等等综合因素才有可能形成品牌，所以品牌是一个长期积淀的综合性产物，不是一蹴而就的。

　　这个国家标准一共是1000分制，这1000分制经过专家的几十次上百次讨论，是科学的。几大指标有品牌能力、品牌品质、品牌文化、品牌声誉、品牌影响。每一个指标它会有细化，有一级指标、二级指标、指标、四级指标，如果今后第三方认证还会做到五级指标，每一级指标有一个权重，这是专业的评审人员打分的一个重要依据，如果你打到950分以上你可能成为五星，940分以上可能会是四星，就是综合组成这些东西的。比如品牌的能力，150分组成。特别是品牌的品质300分，因为最重要。

　　我们一说到品牌的品质就看产品的质量，产品的质量只是其中的一小块。我们的国家标准对品牌的品质300分怎么界定的？第一，是品牌的品质，品牌的品质是什么？是企业的品质。第二个是商品的品质与本身产品的品质。第三个是服务品质，服务就是一种商品，服务是一种特殊的商品。

　　有的企业说我的企业知名度高了品牌文化就好了。还有的说我的文化做的好品牌就自然强大了，这是错误的。品牌的核心是企业文化，而企业文化反过来是作为一个品牌的。所以品牌和企业文化二者是鱼和水的关系，谁也离不开谁，所以不要错误的理解只要有企业文化就能代表品牌，有了好的品牌就有企业文化，这是不对的，二者相辅相成。

　　认证流程，目前为了推广我们的国家标准，我们是两条腿走路。第一是由中国商业联合会牵头，每年搞协会的评价活动，这个评价分也是一样的，因为这个解释权唯一的是中国商业联合会。

　　凡是今后通过认证的标志，是可以打到外包装和内包装上的。有些是不能在认证标志上的，就是我们说的9001、9002，这类标准只打一句话：本企业已经通过了ISO9001质量管理认证标准。像3C认证，质量安全、绿色食品等这些经常可以在产品包装上的。

　　下面是售后服务认证标准，2006年开始时商务部颁布的国内贸易标准，也叫国家的行业标准。2007年国家认监委就批准了这个准，推行了几年，目前已经在全面推广。

　　售后服务认证的评分是100分制，服务标准也是按星级的，但是底分是10分。认证的标准是商品服务售后服务评价体系，这是国家标准。它的三大块：服务体系、商品服务、顾客服务，这作为一个企业你是必须要做到这些的，不然售后服务是不合格的，我们规定是要75分以上才能合格达标，不是高考的60分。75分，你达到这个才能达标合格。

　　简单给大家介绍了品牌与服务这两个国家标准，这两部国家标准作为依据，国家认监委批准认证，目前正在全面开展。今天来的企业是整个珠宝行业的领头羊，由他们做带头作用，下面我们在珠宝行业推行国家标准，我们在珠宝行业树立我们强大的品牌是有希望的。

　　再一次感谢我们的谭秘书长。对于品牌，确实我们刚才看到了很多品牌评价的模型，这也是为什么我们中国的地位随着品牌在世界500强排行榜里面的增加地位就不断的在增加，我记得在1999年的时候在世界500强的品牌榜里面中国只有一家入围，到了去年的2013年我们全球的品牌500强，中国的品牌已经达到了95家。只是说在品牌的评价体系上过去更多的是遵循了品牌的资产评估，或者是品牌的行业地位。随着我们这次第五个品牌的评价体系《商业企业品牌评估及企业文化的建设》这个标准出台之后，那我相信对于我们所有的企业而言建设品牌的时候不只是一味的去追求知名度。

　　今天是珠宝行业品牌评价的一个发布会，所以说起珠宝饰品行业，我们不得不提到“翡翠”，提到“翡翠”，我们又不得不提到云南瑞丽。瑞丽翡翠是中国重要的缅甸翡翠交易集散地之一。众所周知，世界上95%以上的A货翡翠都产自缅甸，而我们的瑞丽就挨着缅甸。所以，很多的缅甸翡翠销往中国都基本上是从瑞丽这里开始的。所以，早在1993年的时候瑞丽就建立了中国第一个珠宝专业市场，制定一系列“放水养鱼”政策，发展到现在，全市共有17个专业市场，5000多户珠宝玉石企业和个体商户，从业人员更是达到了6万多人，瑞丽翡翠一跃已经成为全国4大珠宝集散地之一和全国最大、最早的缅甸翡翠交易市场，赢得了“玉出云南，玉从瑞丽”的美誉。

　　我叫陆燕，我来自云南省德宏州瑞丽市。非常感谢中国商业联合会的邀请，让我们能有幸参加这次全国珠宝首饰行业的“标准与服务质量”高峰论坛，并有机会在这里向各位简单地推介瑞丽的珠宝文化产业发展情况。

　　瑞丽地处祖国西南边陲，全市总面积1020平方公里，常驻总人口约19万人。瑞丽年平均气温约为21摄氏度，是一个花开四季，果结终年的美丽城市，传唱了半个多世纪的经典歌曲《有一个美丽的地方》就出自这里。

　　瑞丽与缅甸接壤，两国边民村寨相依，田地相连，共饮一井水，共赶一条街，中缅胞波情谊源远流长。缅甸是世界翡翠和红蓝宝石主产国，从瑞丽到缅甸的首都内比都不过700多公里，到缅甸的翡翠矿产区更是只有100多公里。特殊的地理位置赋予了瑞丽发展珠宝产业得天独厚的优势，也让瑞丽成为了名副其实的“东方珠宝城”。 早在1993年，瑞丽就建立了中国第一个珠宝专业市场“中华珠宝第一街”。之后，瑞丽在培育珠宝产业市场中逐渐降低准入门槛，在允许国内企业和个体玉石商开展珠宝玉石经营的同时，将外籍自然人纳入个体工商户管理，享受准国民待遇，参与珠宝玉石经营。允许公司、商号将从缅甸进口的珠宝玉石成品、半成品及原料向海关申办保税手续即可入市场，交易后再完税等等，一系列“放水养鱼”的政策引导下推动着瑞丽珠宝玉石产业逐渐向产业化道路迈进。今天，以翡翠以为主的珠宝文化产业在瑞丽的经济社会发展中承担着及其重要的作用，目前全市已形成了集毛料批发、成品加工零售、包装、运输等为一体的完整产业链，全市拥有各类珠宝专业市场17个，有珠宝玉石企业和个体商户5000余户，从业人员近6万人，以珠宝为主的文化产业占到了全市GDP的约9%。

　　瑞丽的珠宝文化产业主要有以下几个特点，一是“多人种”。目前在瑞丽从事珠宝产业的人员除了有来自全国各地（包括港澳地区）的商家外，还有将近3万人来自缅甸、巴基斯坦、印度等东南亚国家，这些不同肤色、不同语言、不同文化习俗的客商聚集在瑞丽，和睦相处，共生共荣，并赋予了瑞丽一种独特的文化气质。二是多品种。目前在瑞丽市面上，除了销售翡翠毛料和成品外，还有各类彩色宝石，如红蓝宝、碧玺、玛瑙、橄榄石等等，这些来自世界各地的奇珍异宝汇聚在一起，不仅吸引着世界的目光，也给瑞丽平添了更多的珠光宝气。三是“多工种”。瑞丽良好的人居环境和丰富的资源吸引了国内外众多的能工巧匠。目前，全市已聚集了约5000余人的玉雕队伍，这些对玉雕有着不同理解的技师们在不断传承各自的艺术风格和流派的同时，也充分吸取瑞丽独特的地方文化元素，创立出了以俏色巧雕著称的“瑞丽工”工艺流派，并在全国同行业中赢得了极高的声誉。

　　提到瑞丽的珠宝文化产业，不能不提瑞丽的国际珠宝文化节。2008年十一黄金周期间开云电子(中国)官方网站，瑞丽率全国之先，以政府为主导举办了首届国际珠宝文化节，通过玉石毛料公盘、珠宝公主选美、珠宝走秀、珠宝精品展览、“神工奖”评选等一系列活动，不仅全方位地展示了瑞丽珠宝文化产业的独特魅力，同时也大大提升了外界对瑞丽的关注度，这一活动当年就被人民网评选为改革开放30年中国最有影响力的30个节庆品牌活动之一。至今，瑞丽国际珠宝文化节已成功举办了七届，可以说每一届都是精彩纷呈，亮点凸显，通过国际珠宝文化节，不仅培养和打造了一大批优秀珠宝企业和优秀玉雕师，同时也进一步打响了“瑞丽珠宝”、“瑞丽工”等品牌，从而奠定了瑞丽在全国珠宝行业中的重要地位。

　　此外，瑞丽还千方百计抓好诚信市场建设，开创性地建立了以市场经营主体违法行为备案、违法行为公示、重点监管、先行赔付四项制度，为珠宝产业诚信经营营造了环境。在良好的政策驱动下，金星石木文化城、德龙国际珠宝城、样样好翡翠文化园等一批重点文化企业在瑞丽得到发展壮大，中国•瑞丽彩色宝石交易中心、东方翡翠大世界等一批特色文化产业项目也相继选择在瑞丽投资兴业。

　　都说“黄金有价玉无价”。过去几年，瑞丽虽然也和全国各兄弟市场一道，齐头并进开创了诸多行业传奇。但因为没有一套规范的计价体系，也因为其他一些主客观的因素，我们在发展的过程中也走过不少弯路，吃过不少亏。今天，面对全国奢侈品市场下滑，翡翠市场泡沫越来越凸显的现状，如何引导市场尽快走出低迷求得更好发展，成为当前摆在我们面前的一项最迫切的任务。也正因为如此，今天我们抱着学习的态度来到这里，目的就是想要通过各种渠道找出一些新思路、一些新方法。今天早上参加了全国珠宝首饰行业特品牌评价活动揭晓会，刚才又听了各位的演讲，我感到受益匪浅，我想一个健康完善的翡翠市场是需要这样的品牌评价体系来规范和推进的，我们也相信，随着这一评价体系的推广，必将对全国各地的翡翠市场产生重大而深远的意义，我们翘首期盼的翡翠市场 “理性回归”也必将指日可待。

　　尊敬的各位领导、各位来宾、女士们先生们，瑞丽虽地处边疆，但这里的人民从不吝啬自己的真诚和热情，瑞丽与全国相比，虽然还有这样那样的差距，但是我们坚信，随着国家一系列重大战略部署的实施，随着瑞丽国家重点开发开放试验区建设的不断加快，以及中国—东盟自由贸易区的全面建成，孟中印缅经济走廊和南方丝绸之路经济带建设的启动，瑞丽作为中国面向西南开放重要的国际陆港、中缅边境经济贸易中心、国际文化交流窗口和沿边统筹城乡发展示范区、中缅睦邻安邻富邻示范区的地位将更加凸显，未来几年瑞丽的人流、物流开云电子(中国)官方网站、资金流、信息流将会更加聚集，发展空间将更加广阔，发展前景将更加美好。在此，我们诚挚地向各位发出邀请：欢迎各位在合适的时间到瑞丽来观光考察，投资兴业，届时，开放包容、诚信担当的瑞丽人民一定会给您最热情的拥抱，而您的瑞丽选择也一定会收获多多，幸福多多！

　　谢谢我们的陆燕部长，瑞丽是一个美丽的地方，瑞丽的珠宝那么多，但是瑞丽的品牌还不多，希望我们瑞丽的品牌今后能够走向全国。随着《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准的深入宣贯，以及《珠宝饰品经营服务规范》国内贸易的颁布和实施，珠宝饰品行业迎来了崭新的历史时期。作为企业，将在行业的不断规范中迅速发展；而作为消费者，我们将看到珠宝饰品消费市场的一片蓝天。我们同时欣喜的看到，在品牌评价的过程中，一些珠宝饰品企业脱颖而出，获得星级品牌荣誉。

　　荣誉的获得并非一朝一夕的功夫，是企业致力于完善服务、狠抓品牌建设的必然产物。在座的各位一定想听一听获得荣誉的企业在品牌建设方面有哪些宝贵的经验可以与我们分享。

　　尊敬的王会长、尊敬的谭秘书长，在座的各位嘉宾、各位朋友，大家下午好！首先非常感谢中国商业联合会给予我们这个学习和交流的机会，同时也预祝我们珠宝饰品行业国家标准品牌评价的活动成功。

　　众所周知，菜百公司是以黄金珠宝特色经营而全国闻名的。截止2013年底，菜百已经连续24年蝉联北京市黄金珠宝销量第一、全国单独门店销量第一。同年还被中国商业联合会评为“全国商业服务业顾客满意企业”。经过了近30年的不断发展、改革和创新，菜百已经成长为国内黄金珠宝行业的领军企业。

　　2013年以来，我们面对国际经济形势整体内生动力不足，国际金价震荡起伏，电子商务发展迅猛这样的形势和环境，菜百公司及时调整经营理念，强化品牌建设和管理，求新求变，在2014年上半年仍然实现了整体利润的两位数增长，保证了企业的平稳发展。

　　在这份业绩中饱含了菜百人从产品到服务不断追求精益求精的严谨态度，还有菜百致力于推广黄金珠宝文化的不懈努力，最重要的，是源于广大消费者对我们菜百首饰品牌的信赖和爱护。

　　提到菜百，消费者总是能够放心的购买、舒心的佩戴、安心的享受终身售后服务，所以即使面对黄金市场的波动，陪伴我们一路走来的忠诚消费者依然成为了保证和促进菜百发展的一个重要力量。作为国内的黄金珠宝老字号品牌，经过30年的发展和改革，过硬的产品质量、严格的管理规范、完善的售前售中售后服务以及与时俱进的创新精神构成了菜百最重要的品牌要素。

　　产品质量是企业的生命。多年来，我们在控制商品质量方面形成了严谨、完善的体系。首先，充分发挥上海黄金交易所会员的资格优势，坚持从上海黄金交易所购买黄金、铂金原料，从源头把关。第二，向生产厂家下达严格遵守国家标准和“菜百首饰”产品质量标准的订单；定期或不定期到生产厂家抽检商品质量；所有的贵金属食品，我们除了对国标规定的成色、含量进行控制外，还针对配方元素也提出相应的质量要求。第三，对每件黄金珠宝首饰，菜百都委托国家权威检测机构进行第三方检测。

　　在打造过硬产品线的基础上，菜百公司始终坚持打造“心比金纯”的金质服务，以高品质的服务为产品所带来高附加值，用服务做出菜百品牌的优势。

　　在销售黄金珠宝首饰的初期，公司就重视“消费者关注点”，不断推出服务项目，并且管理“服务关键点”，不断更新和完善服务项目。我们摸着石头过河，开辟了行业内的“菜百模式”，引领行业服务标准。

　　长期以来，公司投入了大量的人力、物力和财力，从根本上保证了服务的反应速度、服务规模和服务质量，建立了菜百品牌的服务信誉。

　　在做好售后服务的基础上，公司同步开展了“服务精英”、“服务进百家社区”、“菜百首饰——黄金珠宝大讲堂”等活动。菜百的志愿充分利用自身专业特长，向广大居民传播首饰文化知识、珠宝首饰鉴别方法以及绿色环保的概念。并免费提供清洗、维修等服务，深受广大居民的好评。

　　能为顾客提供优质的个性化服务内容，传达个性化的品牌理念。菜百也从产品设计入手，组建优秀设计团队，设计开发了拥有自主知识产权的产品。在每年的贺岁产品中，菜百的贺岁系列已经成为了消费者的首选。在重视硬实力的同时，发展软实力，双管齐下，致力于品牌化、差异化的战略布局，追求品牌核心竞争力的最大化。

　　黄金珠宝零售品牌的专业性是赢得顾客信任、提升品牌的重要因素。菜百公司的营业员几乎全员持有黄金珠宝营业员职业资格证书，团队中更是拥有“高级黄金投资分析师”、“国家注册珠宝玉石质检师”、“国家注册珠宝评估师”、“珠宝首饰设计师”、“注册高级钻石咨询师”等国家级专业人才。另外，菜百公司还与高校合作，开设大专班、本科班、商学院，先后培养了273名专业人才，他们分布在各个岗位上，成为品牌的主导与核心。

　　服务品牌建设的核心在于顾客体验。我们在行业内首家提出：博物馆式的鉴赏、专业知识的普及、体验式的购物、个性化的定制这些全新的营销概念和营销模式。

　　在投资业务中，我们率先推出投资产品积存金和财富卡。积存金最低从1克黄金开始积存，就像一个零存整取的黄金存折，任何人都可以轻松实现黄金投资的梦想；而财富卡则等同实物黄金，它将实物黄金转换成一张方便、安全的卡片。针对不同品类的产品，我们都定期开展不同主题的文化推展及丰富多样的宣传推广活动。

　　消费者购买黄金珠宝产品，除了对饰品本身的美感追求，更加看重其背后所蕴含的文化寓意。公司以“文化”为主线， 延续“与大师同行”的主题，将翡翠、白玉的雕刻工艺展现在广大消费者面前，并且让消费者近距离品鉴国际艺术品。此外，我们还顺应时代趋势，注重线上宣传资源的整合，将最前沿最新鲜的黄金珠宝资讯分享给广大消费者，让他们真正走近和了解黄金珠宝。

　　近两年来，电子商务对传统零售业造成了巨大冲击。但机遇总是与挑战并存，2013年菜百开始试水电商领域，丰富的产品和营销活动让消费者享受到实实在在的便捷。

　　我们认为，服务是一个庞大的系统工程，持之以恒的坚持服务理念才是最关键的。中国黄金珠宝行业正值飞速发展的“黄金时期”，面对竞争者，菜百深知过往的成功并不能代表永远的胜利。竞争者同样也是并肩战斗的伙伴。我们想说的是，只有积极良性的竞争，才能造就公平和谐的行业环境，才能促使中国的黄金珠宝行业能够持续的繁荣发展。让我们携起手来共同创造属于中国黄金珠宝产业的明天。

　　谢谢刘总！刚才我们随着她在演讲的时候我们也看到了我们的菜百首饰的一些图片，我们也注意到了它在各个方面，应该说在珠宝行业里面做出了名副其实的一个标杆的效应。我们看到了它不仅仅有原创的设计，还不仅仅有一些金融产品的设计，它在北京已经其他地区的市场影响力、售后服务等等应该都为我们珠宝行业做出了一些标杆，所以我们再次给予热烈的掌声。

　　目前我国珠宝饰品产业正处于一个快速分化，整合阶段。随着国内经济的快速发展和居民消费水平的提升，消费者的生活品味、生活质量，正在发生着质的飞跃。据有关资料统计，目前全世界50%的珠宝首饰产自华人之手，国内珠宝市场营业额每年以25%的速度增长。然而，中国珠宝饰品行业要谋求长远的发展，永葆朝阳般的生气，形成整体团队的力量参与国际竞争，必须对中国珠宝首饰行业资源进行大整合，也必须对相关企业的经营和服务进行标准化的规范。全国品牌评价活动组委会依据《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准、和《珠宝饰品经营服务规范》国内贸易标准，在行业内评价出了部分具有代表性的企业和个人，将对他们进行表彰。

　　为获得“全国珠宝饰品行业诚信经营服务示范单位”和“全国珠宝饰品行业十大领军人物”的企业和个人颁发荣誉证书。

　　让我们用热烈的掌声欢迎以上获奖单位代表上台领奖。有请中国商业联合会副会长王民为获得荣誉的企业和个人颁发证书。

　　说到品牌，我们又不得不说时代最流行的方式，就是如何通过互联网或移动互联网来打造属于我们自己的品牌，所以我们今天也邀请了一位非常特别的嘉宾，他也是《微信改变世界》《微品牌：移动互联时代的品牌》的作者邱道勇先生为大家讲解微营销下的品牌打造。

　　今天我们的企业家都在分享过程中谈到一个主题，那就是我们每一个企业都会面临的电子商务的冲击和变革，这是每一个行业都感受到的一个事实。但是今天在移动互联网的变革下我们怎么去蜕变、升级、转型？我们身处在一个什么样的时代呢？每一天都有新的技术、新的应用，带给我们新的商业模式、新的传播手段和新的品牌树立路径。

　　新的变革，新的技术，带来新的机会，也带来新的压力。当每一个年代发生巨变的时候，会带来无穷无尽的机会，我们把这种机会比作不亚于一次新的工业的机会。当历史给每一个人每一个企业一个风口浪尖的时候，我们完全可以凭自己的努力去改变一切成就这个伟大时代的传奇。

　　2013年被称为移动互联网元年，也被称为移动互联网金融的元年。当我们回看2013年的时候我们看到无数的词汇在今天正在改变着我们的生活。对于普通老百姓最大的词汇就是两个字：微信。因为2013年春节以后微信横扫着一切，媒体、银行几乎所有的行业突然一下子被微信这样的一个“怪兽”改变了，而微信背后的移动互联网的变革带来了无数产业的深化、思考和裂变。这样的大潮汹涌之势不可阻挡，以一种无法想像的力量正在席卷着所有的一切的一切。

　　当我们看到微信的时候会看到这样一个关键词“微信改变世界”，但今天我们探讨的关键词不是微信，也不是移动互联网，我今天给大家做一个汇报，那就是在移动互联网之下如何打造一个品牌，我想谈另外一个重要的关键词：社群。

　　关于社群的定义：第一是有共同的目标，或者是纲领。第二是高效率的协同工具，微信、微博这些实时工具使的协同变得非常容易。第三个是一致行动。

　　今天，我们怎么来理解社群？今天，移动互联网时代孵化了无数无数个小的圈子，小的组织，或者叫做社群。品牌抢占各自领地的时代已经到来了，我们在此定义为品牌的圈子或者部落，今天每一个品牌的社会里面需要建立自己的文化部落，拥有自己的粉丝主群。无创意不营销，无粉丝不传播。在这样的社群部落里面呈现三大特性。

　　第一个就是去中心化。所有的品牌们都学会做一件事情，就是低下身段，学会和客户们进行互动，进行交流，进行深层次的沟通。这样的一个事实，就是一个去中心化。

　　第二个特征是重度垂直。以腾讯QQ群包括以微信群为代表，以具体的主题，细分出群体，和成员进行关注和互动。我们今天打开手机的时候会看到无数的群，每一个群主会以重度垂直的原则建立一个小的圈子。

　　第三个特征是网状社交。形成了一对一，一对多，多对多，多对一的状态。每一个人在每一个群里面的角色不断的变化着。

　　社群的经济是所有的品牌应该注意的一个取向，如果以珠宝行业来为例，今天如果品牌定位和品牌属性只是按照婚庆，或者是某一个特征某一个场合来定义，那会越来越难。我们需要更加的细分、更加的精准、更加的瞄定某一个社群。

　　以我自己为例，我们也做了一个社区的社群，这个社群叫做云海汇，是基于移动互联网的一个组织开云电子(中国)官方网站。我给大家提出一个思路，现在应该着手建立自己的社群组织。

　　今天我们打造社会化营销，打造品牌核心的核心，核心的核心是打造两个字：口碑。口碑有两层含义，过去一切的营销活动都是为了一个结果，就是让客户产生购买。而口碑有两层含义，第一层含义是购买，第二层含义是让别人传播。我们今天在移动互联网时代做品牌和做营销的过程中，无传播不营销，所以我们要学会怎么让别人传播，因为只有这样才能打造口碑。

　　所以第一点要找到你的定位，第二点是要打造你的社区，第三点是打造个人品牌，第四点就是你要不断的提供内容和你的粉丝和社群人员一起交流和互动沟通。

　　今天移动互联网的品牌新模式就是基于社群的个性品牌，在过去那种大明星、大制作、大创意、大投放的时代已经过去。

　　谢谢我们的邱道勇先生，社群、未来的移动互联网、互联网，我们看到品牌打造的一些不同特点，我们也看到了似乎在网上找不到的但在社群里面已经很厉害了。我们看到了未来我们已经离不开手机的这样一个时代，所以品牌确实发生了一些改变，塑造的方式也发生了一些改变，再次感谢邱道勇先生的演讲。

　　从我国特殊国情、 珠宝行业发展现状和国外市场对比我们可以得出，我国珠宝销售行业目前属于成长型行业，有较大发展空间；同时国外垄断性大公司尚未在本市场有较强市场势力，行业本身以中小企业为主，行业集中度较低，所以本行业目前属于竞争性市场，这两者共同决定了珠宝销售行业将面临快速的发展，并将面临洗牌。这就驱使我们必须在行业内树立一批榜样，引领行业更健康的迅速发展。下面，将公布一些珠宝行业企业榜样企业的名单。

　　大会进行第九项：为获得“全国珠宝行业诚信经营服务十佳单位”和“全国珠宝行业诚信经营服务优秀单位”荣誉称号的企业颁发荣誉证书，他们是：

　　让我们用热烈的掌声欢迎以上单位代表上台领奖。有请中国保护消费者基金会会长侯贵良为企业代表颁发荣誉证书。

　　他们能够成为行业的标榜和楷模，一定有许多成功的经验可以和我们分享。下面，有请几位企业代表，为我们讲述他们的心得和经验：

　　很高兴今天受邀参加此次盛典，能够和来自全国的各级领导和知名企业沟通交流，学习借鉴。很荣幸作为珍珠行业第一家被获选：“中国珠宝行业诚信经营服务十佳单位，”“中国珠宝行业诚信经营十大领军人物”，感谢主办方对我们珍世缘的支持和认可。

　　我们珍世缘珠宝有限公司总部位于香港，在北京和济南设有两大运营中心，实行生产、加工、批发、加盟连锁为一体的产销经营模式。我们竭力发展自主品牌，坚持贯彻“诚信为本”的经营理念，一切为了客户，全心全意为社会创造价值。

　　我们的主打产品“珍珠，自古以来就象征着完美和尊贵，有“东方之美者”之誉。从古代帝王皇妃，达官贵人无不以佩戴珍珠为荣。珍珠，作为一种永不过时的珠宝，会一直呈现在国际的舞台。

　　我们感到很自豪，公司成立10年来，旗下加盟商已有300多家，建立了遍布全国的销售网络。我们珍世缘珠宝的产品不但得到社会认可，还受到世界各地的经销商客户的推崇。

　　有了今天的成就，诚信经营至关重要。个人认为，诚信就是生存，诚信才能更好的服务。在市场消费越来越注重品牌的时代，只有维护好消费者的利益，才能塑造企业的良好形象。所以珍世缘珠宝坚持把诚信经营放在首位。以为广大消费者提供货真价实、质优价美的珠宝首饰为己任，严格按照珠宝首饰行业的国标要求，制定严格的服务流程。

　　在以后经营中，珍世缘珠宝将继续为消费者营造一个放心的消费环境，提供更好的产品和服务，下一步，珍世缘已经把上市的目标提上日程，2014年，珍世缘势不可当，顺应时代的发展，我们志在发展中国自己的珍珠品牌，带领中国珍珠走向全世界，成为消费者的首选，再创珍珠传奇！

　　尊敬的各位来宾、朋友们，大家好。首先非常感谢中国商业联合会颁予敝公司的荣誉奖项。因我公司马立波董事长临时工作急事，很遗憾不能出席此次颁奖礼，对此表示十分抱歉，故在此由我代马董发表获奖感言。

　　作为一家珠宝经营公司，昆百大珠宝一路兢兢业业，诚信经营。此次能够荣获“中国企业五星品牌”、“中国珠宝行业诚信经营服务十佳单位”、“中国珠宝行业诚信十大领军人物”的殊荣，我谨代表昆百大珠宝公司，向中国商业联合会表示最衷心的感谢，感谢中商联合会对我们一路来辛苦经营的肯定和鼓励，同时也感谢各同行的支持。

　　昆明百货大楼（集团）珠宝经营有限公司自1993年8月6日成立至今已走过了21年，本着“高品质，低价位，讲信誉，重服务”的经营宗旨，通过21年的上下求索、不懈努力，在云南珠宝王国肥沃的土壤里，已发展成为集零售、加工、批发为一体的大型珠宝企业，网点遍及全国大中城市及省内地州县，最远的分店已进驻北美地区。

　　立足已有的成绩，我们不骄不奢，仍然辛勤经营，并一直着重于公司品牌建设。目前的珠宝行业竞争日益激烈，优胜劣汰的形势逐渐白热化，严峻的行业形势让我们知道“狭路相逢勇者胜”，“沧海横流，方显英雄本色”。公司秉着“团结是根本，创新是出路，质量是效益”的发展理念，不断改革创新，致力于打造高品质、特色化的珠宝玉石首饰品，积极拓展跨国经营，实现科学可持续发展。

　　在发展品牌建设的同时，昆百大珠宝始终不忘自己的社会责任，积极投身社会公益事业。在公司成立以来的21年中，我们公司积极参与社会各项公益活动。2008年汶川地震，今年7月的鲁甸地震，我公司各级领导协同员工积极参与抗震救灾，汶川地震共募捐86000余元，鲁甸地震捐赠10万余元的救灾物资，助力灾区人民抵抗灾害和灾后重建工作；除此之外，昆百大珠宝业热心于公益助学活动，多次向各地贫困小学捐赠校车、助学物资等，与此同时，公司还联合残疾人协会等相关单位开展爱心助残活动，帮助残困家庭子女解决上学问题。一路的，只愿为社会贡献出一份力量，让社会更加和谐美好。

　　昆百大珠宝历来非常重视社会公众对我们的监督和评价，此次获奖是对我们以往的肯定，更重要的是对我们今后工作的鼓舞和鞭策，公司深刻地认识到自身责任重大、使命光荣。我们会在今后的工作中更加严于律己，绝不辜负中商联合会和社会公众对我们的信任。在今后的经营中，昆百大珠宝将不断加强公司自身品牌建设，并为社会的和谐发展尽自己的一份努力，与社会共同繁荣进步，谢谢。

　　各位领导、各位嘉宾，我是来自安徽星光的周珈亦，感谢今天有这样的机会和大家分享星光珠宝在质量和服务上的一些做法和心得。还望各位领导、专家指导。

　　自成立以来，星光珠宝始终坚持“诚信赢得放心，服务成就卓越”的经营理念，诚实守信、以德兴商，赢得了广大消费者的信赖和支持，获得了社会各界的好评。

　　星光珠宝每开一家门店，在质量上成为当地珠宝市场的净土，在价格上成为当地市场的标尺；在服务上成为当地市场的标杆。具体做法如下：

　　星光珠宝的运营团队是名符其实的珠宝专家团队，许多高管在中国宝玉石协会担任副会长、理事职务。星光珠宝的质量检测员持有全球最权威的三大国际通用专家证书。一线的导购员必须通过国家珠宝质量鉴定中心的考试，拿到国土资源部颁发的国家珠宝专家证书方可上岗，而高级珠宝顾问更是全部持有国际级和国家级的专业证书。

　　星光于1999年创立之初便大胆提出“保质量、保重量、保价格、保维修、保回收、保退换”的六保服务；2004年又与时俱进，推出“无条件退货、以旧换新、保值回收、抵押等“十大特色服务”，以诚信让消费者购买无后顾之忧。

　　在经营实践中，星光珠宝坚持提供专业化的高端服务，在各家门店均设立专业功能区、休闲休息区，开展诸如无条件退货、以旧换新、抵押借款等、免费整形等服务。配置国际化的服务设施。

　　各位领导、各位嘉宾：15年来，星光珠宝凭借“诚信赢得放心，服务成就卓越”的经营理念，先后获得了 “全国产品质量监督抽查合格企业”、 “中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”、“全国AAA级诚信单位”、 “全国维护消费者权益诚信单位”的很多荣誉称号。

　　我们深知，荣誉只代表着过去。质量与服务是一个永恒的话题。星光人将一如既往地做好本职工作，为消费者提供更多更好的产品和更专业的服务。以答谢社会各界对星光的厚爱。

　　谢谢我们的周总监，女士们，先生们，我们的会议已接近尾声。本次全国珠宝行业评价大会的成功召开，除了要感谢在座的各位企业家的大力支持以外，还要感谢我们大会的协办单位：山东梦金园珠宝首饰有限公司。为此，大会组委会决定为“梦金园”颁发大会协办纪念证书。

　　有请山东梦金园珠宝首饰有限公司的代表上台领取证书。有请颁发纪念证书的嘉宾：全国品牌评价活动组委会秘书长谭新政。

　　各位领导、各位来宾，对品牌这个工作，我们每一个人，每一个城市，或者说全球的每一个国家都在重点思考怎么打造品牌。我们每个人对品牌都有不同的理解，在过去我们对品牌的理解相当的粗浅，在未来我们在品牌建设方面会按照新的标准来打造一套有中国特色的品牌评价体系，并且借此希望在未来我们的这一套评价体系能够走出我们的国门，走向国际，走向世界。今天大会的十一项议程已全部结束，大会也获得了成功。

　　各位企业家朋友，摆在我们面前的珠宝品牌发展之路虽然艰辛而漫长，但前景却无限宽阔。我们要认真贯彻落实党的、十八届三中全会精神，认线号文件，坚持以科学发展观为指导，以转变经济发展方式为主线，以自主创新为内核，以高品质为基石，以精致管理为保障，以诚信经营为命脉，逐步建立健全企业品牌培育、保护和发展的体制机制，实现“做强做优、世界一流”的目标。

　　本次中国珠宝行业品牌评价发布会暨“标准与质量”高峰论坛到这里就要告一段落了，但是我们的企业品牌评价活动还将要继续，我们期待着有更多的企业加入到“星级企业”的大家庭中来。

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